شكراً لثقتك بخدماتنا. تُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر تطبيقنا، وتحدد الظروف التي يُمكن فيها استرداد المبلغ المدفوع، جزئيًا أو كليًا.

يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلب.

1. المبادئ الأساسية

• نحن وسيط رقمي يربط بين العملاء والتجار ومندوبي التوصيل.
• نحن لسنا بائعًا للمنتجات، ولا نملك مخزونًا. لذلك، فإن جودة المنتجات وتوافرها تقع تحت مسؤولية التاجر.
• عمليات الاسترداد تخضع لتقديرنا بعد التحقق من الحالة، وقد نطلب أدلة (مثل صور أو تفاصيل إضافية).

2. حالات الاسترداد المؤهلة

يُمكنك طلب استرداد في الحالات التالية فقط:

أ. فشل الطلب من جهتنا أو من التاجر

• رفض التاجر قبول الطلب دون سبب مشروع.
• عدم توفر العناصر المطلوبة بالكامل (وتم إلغاء الطلب قبل التحضير).
• عدم توفر مندوب توصيل بعد تأكيد الطلب لأكثر من 30 دقيقة (في حالات نادرة).
• خطأ تقني في النظام أدى إلى فرض رسوم دون تنفيذ الخدمة.

في هذه الحالات: يتم استرداد المبلغ الكامل (بما في ذلك رسوم التوصيل) تلقائيًا أو عند الطلب.

ب. مشاكل في جودة المنتج (محدودة)

• وصول طعام فاسد، منتهي الصلاحية، أو ملوث.
• عدم تطابق الطلب مع ما تم طلبه (مثال: طلبت بيتزا بالجبنة ووصلت بدون جبنة).

الشروط:

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من التسليم.
• يجب إرفاق صورة واضحة تُظهر المشكلة.
• يحق لنا رفض الطلب إذا كان السجل يشير إلى سوء استخدام متكرر.
• الاسترداد يكون جزئيًا أو كليًا حسب تقديرنا، وقد يكون على شكل قسيمة (Voucher) بدلًا من نقد.

3. حالات غير مؤهلة للاسترداد (لا استثناءات)

لا يُمنح أي استرداد في الحالات التالية:

• تغيير رأيك بعد تأكيد الطلب.

• تأخير في التوصيل ناتج عن:

  • ظروف مرورية.
  • طقس سيئ.
  • عدم تواجدك في العنوان المحدد.
  • عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل.

• رفضك دفع رسوم توصيل إضافية بعد تغيير العنوان.

• طلبك تم تسليمُه بنجاح، حتى لو لم يعجبك الطعم أو الحجم.

• استخدامك لطريقة الدفع الإلكتروني:

  مهم: الطلبات المدفوعة إلكترونيًا لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد التأكيد، ولا يُسترد منها أي مبلغ إلا في حالات الفشل التقني أو التشغيلي من جهتنا.

4. الطلبات "الوهمية" أو المُلغاة بسبب العميل

إذا فشل التسليم بسببك (مثل: عدم فتح الباب، تغيير العنوان دون دفع الرسوم)، فإن:

• الطلب يُعتبر وهميًا.
• لا يُسترد أي مبلغ.
• قد تُفرض عليك غرامة مالية تساوي 50% من قيمة الطلب + رسوم التوصيل، ويُحظر حسابك حتى السداد.

5. آلية الاسترداد

• الدفع نقدًا: نادرًا ما يُسترد نقدًا. عادةً يُمنح كـ رصيد في المحفظة أو قسيمة قابلة للاستخدام خلال 30 يومًا.
• الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد إلى نفس الحساب/المحفظة خلال 5–10 أيام عمل.
• نحتفظ بالحق في اختيار وسيلة الاسترداد (نقد، رصيد، قسيمة) حسب الحالة.

6. منع إساءة الاستخدام

• نراقب سجل طلباتك.
• إذا تكررت طلبات الاسترداد دون مبرر، أو اشتبهنا في سلوك احتيالي:
  • قد نرفض طلباتك المستقبلية للاسترداد.
  • قد نعلق حسابك دون إشعار.
• الاسترداد ليس حقًا مطلقًا، بل استثناء يُمنح بعد تقييم عادل.

7. التحديثات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغيير جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للخدمة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

لطلب استرداد

• اذهب إلى: طلبك → تفاصيل الطلب → "طلب استرداد".
• أو تواصل مع دعم العملاء خلال 48 ساعة من التسليم.

✨ ملاحظة أخيرة: نحن نسعى دائمًا لتجربة مثالية. لكننا نطلب منك أيضًا استخدام الخدمة بمسؤولية وعدالة.