Privacy policy

سياسة الخصوصية – [عالحارك ديليفري]

مقدمة

نحن في شركة عالحارك ديليفري نولي خصوصيتك أهمية قصوى. تُوضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها منك عند استخدامك لتطبيقنا، ولماذا نحتاج إليها، وكيف نحميها، ومن قد نشاركها معه — مع التزامنا الكامل بمعايير الشفافية والأمان. تنطبق هذه السياسة على جميع الأنشطة التي تتم عبر تطبيقنا المحمول.


1. البيانات التي نجمعها

أ. معلومات تُقدّمها لنا مباشرة

عند تسجيلك حسابًا أو تقديم طلب عبر التطبيق، قد تُزوّدنا ببيانات شخصية مثل:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • عنوان التسليم
  • تفاصيل طلباتك (المنتجات، الكميات، الملاحظات الخاصة)

ب. بيانات فنية تُجمع تلقائيًا

بمجرد استخدامك للتطبيق، نقوم بتسجيل معلومات تقنية تلقائيًا، تشمل:

  • نوع الجهاز ونظام التشغيل
  • إصدار التطبيق
  • معرّفات فريدة مرتبطة بجهازك
  • عنوان IP
  • سجلات التفاعل مع الواجهات (مثل البحث، النقر، الوقت المستغرق)

ج. بيانات الموقع الجغرافي

إذا سمحت للتطبيق بالوصول إلى موقعك:

  • نستخدمه لعرض المتاجر والمطاعم الأقرب إليك

  • نمكّنك من تتبع مندوب التوصيل في الوقت الفعلي

  • نرسل لك إشعارات ذكية مرتبطة بموقعك (مثل وصول المندوب)

    ملاحظة: لا يتم تتبع موقعك باستمرار، بل فقط أثناء نشاط الطلب أو عند تفعيل الخدمة يدويًّا.


2. أغراض استخدام بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لعدة أهداف مشروعة، منها:

  • تقديم الخدمة بكفاءة: تمكين عملية الطلب، الدفع، والتوصيل دون انقطاع.
  • تمكين فريق التوصيل: تزويد مندوبي الشراء والتوصيل بالمعلومات الضرورية (مثل العنوان ورقم الهاتف) لتنفيذ طلبك بنجاح.
  • تحسين تجربتك: تخصيص العروض، واقتراح منتجات مبنية على تفضيلاتك السابقة.
  • التطوير والتحليل: فهم سلوك المستخدمين لتحسين واجهة التطبيق، واختبار ميزات جديدة، ورفع جودة الأداء.
  • الدعم الفني والتواصل: الرد على استفساراتك، معالجة الشكاوى، وإرسال تحديثات متعلقة بطلباتك أو حسابك.

3. مشاركة بياناتك مع أطراف خارجية

نحن لا نبيع بياناتك أبدًا. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك في السياقات التالية:

  • مع مندوبي التوصيل والشركاء التشغيليين: فقط بالمعلومات الضرورية لتنفيذ طلبك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، تفاصيل الطلب).
  • للاستجابة للمتطلبات القانونية: إذا طُلب منا قانونيًّا ذلك، أو لحماية سلامة المستخدمين، أو منع الاحتيال، أو الامتثال لأوامر قضائية أو تنظيمية.

4. التزامنا بعدم بيع بياناتك

نؤكد صراحةً أننا لا نقوم ببيع، تأجير، ترخيص، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية دون موافقتك. كل استخدام أو مشاركة يتم وفقًا للأغراض الموضّحة أعلاه وبأعلى معايير الحماية.


5. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة حقوقك (مثل الوصول إلى بياناتك أو حذفها)، يُسعدنا تواصلك عبر:

[بريد الدعم الخاص بك، مثال: alharek.sy@gmail.com]